איך תגרמי ללקוחות שלך להרגיש

לפני כמה ימים, שדרנית ברדיו השמיעה שיר לא כל כך מוכר של הביטלס. היא סיפרה שזה שיר שהיא אוהבת מגיל מאד צעיר, והיא אפילו לא יודעת להסביר למה דוקא אותו היא אוהבת. פעם ראשונה היא שמעה אותו בגיל 5, והוא פשוט "עשה לה להרגיש", וכך הרגישה כל פעם מאז ועד היום. היא אוהבת לשמוע את השיר הזה. בלי סיבה. רק כי הוא עושה לה להרגיש. וזו גבירותי וגבירותי תמצית השיווק.

תכל'ס זה מה שכולנו כנשות עסקים (בכל התחומים אבל על אחת כמה וכמה בתחומי הלייף סטייל)

צריכות לגרום ללקוחות שלנו. פשוט להרגיש. פחות משנה מפרט, מבנה ומה המחיר, פחות קריטי עניינים טכניים ומילים מפוצצות, פחות משנה פיד מדוגם באינסטגרם. הכי חשוב לבדוק טוב טוב מה הלקוחה רוצה להרגיש.

ותגרמי לה להרגיש. ככה בטוח שתחזור שוב ושוב, ותגיד "רוצה אני".

אז איך הופכים את זה לפרקטיקה?

כי בעיני זה באמת כלי מעשי, לשימוש יומיומי בעסק שמשנה תוצאות:

מה הלקוחות רוצות להרגיש

את צריכה לדעת מה הלקוחות שלך רוצות להרגיש, מה המוצר שלך יכול לגרום להם להרגיש ולוודא שזה תואם.

נשמע הגיוני? בהחלט. ועדיין פעמים רבות אנחנו מדלגות על השלב הזה. אם צפית בסרטונים שלי את כבר יודעת שאני בעד מחקר- התשובה תמיד תגיע מהשטח.

את מעצבת אופנה? מעולה. תבררי לעומק מה חשוב ללקוחות שלך להרגיש בתוך בגד (וכן, זה יכול להשתנות מקהל לקהל) ותוודאי שזה משהו שאת יכולה להגיד על הבגדים שלך. (זה יכול להיות נוחות, נועזות, ייחודיות או אולי טבעיות וקיימות).

את צלמת של צילומים זוגיים? האם הלקוחות שלך רוצים להרגיש את האש של פעם? אולי הם רוצים להראות לסביבה את הזוגיות שלהם ואולי בכלל הם רוצים לחוש נוסטלגיה?

את מעצבת בתים? מה הלקוחות שלך רוצים להרגיש? שיש להם את הבית הכי מיוחד בסביבה או שיש להם בית שכל מי שנכנס אליו יכול להרגיש בו שייך?

ברגע שאת יודעת מה הן רוצות להרגיש

לפני כל דבר שאת מפרסמת, תשאלי את עצמך האם זה אכן עושה להן להרגיש.

את כותבת פוסט, מייל, פלייר, כל חומר פרסומי? תבדקי שהוא לא סתם. תבדקי שהוא "עושה להרגיש"

בונה מוצר חדש? תבדקי שמה שהוא נותן, "עושה להרגיש".

כשאת מדברת עם לקוחה בטלפון, תקשיבי לה, ותעני לה תשובות שהן לא טכניות בלבד. תוודאי שמה שאת אומרת "עושה לה להרגיש".

אל תחשבי שאצלך זה לא ככה

לא משנה במה את עוסקת בתוך עולמות הלייף-סטייל וגם מחוץ לו.

גם אם נראה לפעמים שזה אחרת, אנשים קונים רק מה שעושה להם להרגיש, אם עדיין נראה לך שזה משהו אחר.

זה רק אומר שעוד לא קילפת מספיק שכבות מהם או מעצמך, ושעדיין אין לך את המידע החשוב מה מניע אותם, מה באמת חשוב להם בתחום עיסוקך.

אל תקחי זאת כמובן מאליו, אל תתייאשי, תחקרי ותבדקי שוב. כי כשתדברי על זה, באופן הכי עמוק, בלי לחשוש- מבטיחה לך שהן יגיבו. כשלקוחות יתחילו להגיד לך דברים בסגנון "הפוסט שלך שקראתי אתמול כ"כ דיבר אלי" , "ראיתי את מה שכתבת על המוצר שלך והרגשתי שזה בדיוק אני/בדיוק בשבילי" "משפט אחד שאמרת/ הקלטת/קראתי הוא זה שגרם לי להרים טלפון"- אז תדעי- גרמת להן להרגיש.

#שיווק #מנהלתשיווק #רגש