שיווק לקמעונאות:
להביא לקוחות לחנות בלי אתר ובלי דיגיטל
מחנות פיזית שמסתמכת בעיקר על תנועה קיימת, למערך שיווקי שמחבר בין החנות, הקניון, הלקוחות הקיימות והמאפיינים הייחודיים של הקהל החרדי.
על המותג
חנות הלבשה תחתונה הפועלת במרכז מסחרי בירושלים ומשרתת בעיקר נשים מהמגזר החרדי. בניגוד לעסקי איקומרס, כאן אי אפשר היה לפתור את האתגר באמצעות שדרוג אתר, קמפיין ממומן או שיפור אחוז ההמרה אונליין - נקודת המכירה היא החנות עצמה, וכל השיווק צריך בסופו של דבר להביא את הלקוחה עד אליה.
העבודה התחילה מאבחון רחב של העסק: נתוני המכירות, המוצרים והקטגוריות, התנועה בחנות, חוויית הקנייה, המבצעים, השילוט, השירות, הלקוחות החוזרות והדרך שבה החנות מתקשרת עם הקהל שלה.
המטרה: לבנות שיווק קמעונאי שמגדיל תנועה לחנות, משפר את המכירה בתוך החנות ומחזיר לקוחות קיימות - תוך התאמה מדויקת להרגלים, לרגישויות ולשפה של הקהל החרדי.
התהליך שעברנו (מאחורי הקלעים)
מהתחושה בשטח לנתונים שאפשר לעבוד איתם: בנינו מעקב מסודר אחרי מכירות, מספר עסקאות, סל ממוצע, תקופות חזקות וחלשות וקטגוריות מובילות. במקום להסתמך רק על "מה מרגיש שנמכר", התחלנו לזהות דפוסים ולקבל החלטות על בסיס מה שקורה בפועל.
החנות עצמה הפכה לכלי שיווקי: בחנו את כל מסע הלקוחה הפיזי - מה היא רואה בדרך לחנות ובכניסה אליה, דרך השילוט והתצוגה ועד חדרי המדידה, הקופה והמכירה המשלימה. זיהינו נקודות שבהן אפשר לחדד מסר, להבליט קטגוריה או לעזור ללקוחה להבין מהר יותר מה רלוונטי עבורה.
שיווק מקומי במקום להישען על דיגיטל: בנינו מהלכים שמתבססים על המקום שבו הקהל כבר נמצא - שילוט בנקודות הנכונות במתחם, מסרים במערכת הכריזה של הקניון ופעילויות שמטרתן להפוך תנועה קיימת במרכז המסחרי לכניסה ממשית לחנות.
התאמת השיווק לקהל החרדי: כל מסר נבחן גם דרך הקונטקסט המגזרי - איך מדברים על המוצרים, אילו מילים מתאימות, מה אפשר להציג בפרסום ואיך מייצרים תקשורת מזמינה ורלוונטית בלי לחרוג מהקודים של הקהל.
התפקיד שלי בפרויקט
אבחון שיווקי וקמעונאי: מיפוי נתוני העסק, הקטגוריות והמוצרים, בדיקת חוויית הלקוחה בחנות וזיהוי נקודות שבהן אפשר להשפיע על התנועה, המכירה והחזרה לרכישה נוספת.
בניית תוכנית עבודה: תרגום הממצאים למהלכים מעשיים לפי סדרי עדיפויות – מ-Quick Wins שאפשר ליישם מיד ועד שינויים עמוקים יותר במערך השיווק ובדרך שבה החנות עובדת עם הנתונים שלה.
פיתוח מהלכי שטח: כתיבת מסרים לשילוט, רול-אפים וכריזה בתוך הקניון, ותכנון נקודות מפגש עם הלקוחה עוד לפני שהיא נכנסת לחנות.
תוכן ושימור לקוחות: בניית תכנים שנותנים ערך סביב עולם המוצר ולא מסתפקים במבצעים – מדריכים, טיפים ותוכן מקצועי שמחזקים את הקשר עם לקוחות קיימות ונותנים סיבה לחזור לחנות.
ניתוח המגזר והמסרים: התאמת השפה, ההצעה והמהלכים לקהל החרדי, מתוך הבנה של הרגישויות, דפוסי הצריכה והפער בין מה שעובד בפרסום לקהל כללי לבין מה שבאמת מניע את הקהל הזה.
התוצאה
במקום לראות את השיווק כפרסום נקודתי שמטרתו "להביא עוד אנשים", נבנה לעסק מערך שמסתכל על כל שרשרת המכירה: איך הלקוחה מגלה את החנות, מה גורם לה להיכנס, מה היא פוגשת בתוכה, איך מגדילים את סל הקנייה ואיך מייצרים סיבה לחזור.
כך גם עסק קמעונאי שאין לו חנות אונליין ואינו נשען על שיווק דיגיטלי יכול לעבוד בצורה שיווקית שיטתית – באמצעות נתונים, חוויית לקוחה, מסרים, נקודות מכירה והיכרות עמוקה עם הקהל המקומי והמגזרי.
.png)